Giriş
Kompent.com, Meksem Mühendislik Danışmanlık Enerji Sistemleri San. Tic. Ltd. Şti. ("Meksem" veya "Şirket") tarafından kurulmuş bir e-ticaret internet sitesidir. Kompent.com olarak, kullanıcılarımızın gizliliğini korumak ve kişisel verilerini güvence altına almak temel önceliklerimizdendir. Bu Politika, kullanıcılarımızın kişisel verilerinin nasıl toplandığını, işlendiğini, korunduğunu ve paylaşıldığını açıklamakta olup, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Kişisel Verilerin Toplanması ve İşlenmesi
Kompent.com olarak, çeşitli yöntemlerle kullanıcılarımızdan farklı türlerde kişisel veriler topluyoruz. Bu veriler ve işlenme amaçları şu şekildedir:
Toplanan Kişisel Veriler:
Kimlik Bilgileri: Ad, soyad.
İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, teslimat adresi.
Fatura Bilgileri : Fatura Unvanı, Vergi Dairesi, Vergi Numarası, fatura adresi
Hesap Bilgileri: Kullanıcı adı, sipariş geçmişi.
Teknik Bilgiler: IP adresi, tarayıcı bilgileri
Demografik Bilgiler: Yaş, cinsiyet, ilgi alanları. (Sadece kullanıcı tarafından belirtilmesi durumunda)
Telefon Kayıtları: Müşteri hizmetleri ile yapılan telefon görüşmeleri (kalite kontrol ve eğitim amaçlı kayıt altına alınabilir).
Sosyal Medya Kayıtları: Sosyal Medya kanalları ve WhatsApp iletişim hattı üzerinden yapılan görüşmeler ve yazışmalar kalite kontrol ve eğitim amaçlı kayıt altına alınabilir.
Verilerin İşlenme Amaçları:
Hizmet Sunumu: Siparişlerin işlenmesi, teslimatı ve müşteri desteği sağlanması.
İletişim: Sipariş durumu, teslimat bilgileri ve müşteri destek talepleri hakkında kullanıcılarla iletişim kurulması.
Pazarlama ve Reklam: Kullanıcı iznine bağlı olarak, kullanıcıların ilgi alanlarına yönelik içerikler sunmak ve kampanyalar hakkında bilgilendirme yapmak.
Geliştirme ve Analiz: Web sitemizin ve hizmetlerimizin kullanıcı deneyimini iyileştirmek için analizler yapmak.
Yasal Yükümlülükler: Yasal düzenlemeler gereği veri saklama ve raporlama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
2. Kişisel Verilerin Korunması
Kompent.com, kullanıcılarımızın kişisel verilerini korumak için kapsamlı teknik ve idari önlemler almaktadır. Altyapı sağlayıcılarımız tarafından düzenli olarak güvenlik denetimleri yapılmaktadır.
3. Kişisel Verilerin Paylaşımı
Toplanan kişisel veriler, aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılabilir:
Hizmet Sağlayıcılar: Siparişlerin teslimatı, ödeme işlemleri ve web sitesi yönetimi gibi hizmetlerin yerine getirilmesi amacıyla.
Ticimax: Web sitemizin barındırılması ve yönetimi için Ticimax altyapısını kullanıyoruz. Ticimax, kişisel verilerin korunmasına yönelik gerekli güvenlik önlemlerini almaktadır.
Yasal Gereklilikler: Yasal otoritelerden gelen talepler veya hukuki süreçler kapsamında zorunlu olması durumunda.
Kullanıcı İzni: Kullanıcının açık rızası ile belirli durumlar için.
4. Kişisel Verilerin Saklanması
Kişisel veriler, işlenme amaçlarına uygun olarak ve ilgili yasal düzenlemelere göre gerekli olan süre boyunca saklanır. Bu süreler sonunda, veriler güvenli bir şekilde silinmektedir.
Saklama Süreleri:
Müşteri Hizmetleri Kayıtları: Telefon görüşmeleri ve yazılı iletişimler kalite kontrol ve yasal gereklilikler doğrultusunda belirli bir süre saklanabilmektedir.
Sipariş Bilgileri: Fatura bilgileri ve siparişte geçen hizmet/ürünler), yasal zorunluluklar doğrultusunda belirli bir süre saklanır.
5. Kullanıcı Hakları
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, kullanıcılarımızın aşağıdaki hakları bulunmaktadır:
Bilgi Edinme: Kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenme süreci hakkında bilgi talep etme.
Erişim: İşlenen kişisel verilere erişim talep etme.
Düzeltme: Eksik veya hatalı işlenen verilerin düzeltilmesini talep etme.
Silme: Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme.
İtiraz: Verilerin işlenmesine veya verilerin belirli bir kullanımına itiraz etme.
Bu haklarınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Taleplerinizi en kısa sürede değerlendirecek ve yasal süreler içerisinde yanıt vereceğiz.
6. Çerezler (Cookies)
Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve analiz yapmak amacıyla çerezler kullanmaktadır. Çerezler, tarayıcınıza yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır ve kullanıcı tercihlerini hatırlamak, site trafiğini analiz etmek ve hizmetlerimizi iyileştirmek için kullanılır.
Çerez Türleri:
Oturum Çerezleri: Geçici çerezler olup tarayıcı kapatıldığında silinir.
Kalıcı Çerezler: Kullanıcının cihazında daha uzun süre saklanan çerezlerdir.
Üçüncü Taraf Çerezleri: İş ortakları veya analiz sağlayıcılar tarafından yerleştirilen çerezlerdir.
Çerez ayarlarınızı tarayıcınız üzerinden değiştirebilir veya çerezleri tamamen devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak, bu durumda web sitemizin bazı özelliklerinden tam olarak yararlanamayabilirsiniz.
7. Telefon Ve Sosyal Medya Kayıtları
Müşteri hizmetleri ile yapılan telefon görüşmeleri ile Whatsapp telefon hattımız üzerinden yapılan yazışmalara kalite kontrol, eğitim ve kullanıcı deneyimini geliştirme amaçlarıyla kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, yasal yükümlülükler doğrultusunda belirli bir süre saklanacak ve yalnızca gerekli olduğunda erişilecektir.
8. Politika Değişiklikleri
Bu politika, yasal düzenlemelere uyum sağlamak ve şirket politikalarımızı yansıtmak amacıyla periyodik olarak güncellenebilir. Güncellemeler, web sitemiz üzerinden kullanıcılarımıza duyurulacaktır.
9. İletişim
Bu politika ile ilgili sorularınız veya kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Meksem Mühendislik Danışmanlık Enerji Sistemleri San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Atatürk Cad. Sakarya Sok No:35/1 Malte Plaza Maltepe İstanbul
E-posta: [email protected]